রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

5dok-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাই। আমাদের আইনি শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল, তাই এই পৃষ্ঠায় আমরা প্রতিটি দিক খোলামেলা তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের পথ খোলা
5dok আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি শর্তাবলি বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি জানুন কোন পথে আপনার কথা আমাদের কাছে আসবে, আর আমরা কত দ্রুত সাড়া দিই। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখা হয় — কপি-পেস্ট জবাব নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা হোক বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, আমরা শুনতে এবং ব্যবস্থা নিতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট অবস্থা বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করুন। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন যাতে যাচাই সহজ হয়। আমরা প্রতিটি ইমেইলের উত্তর দিই — কোনো অনুরোধ উপেক্ষা করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালায় কোনো আপডেট এলে আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি অংশে জানাই। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন। বিজ্ঞপ্তি দেখতে লগইন করে উপরের মেনু থেকে ঘণ্টা আইকনে যান।
তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্য নিয়ে আমরা গাফিলতি করি না। প্রতিটি ধাপে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে উত্তোলন পর্যন্ত — আমরা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলি। নিচে ছয়টি মূল বিষয় আলাদা করে বলা হলো, যাতে আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কোন জায়গায় আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে আর কোথায় আমাদের দায়িত্ব কাজ করে। কোনো কিছু অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। আপনার দেওয়া তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেনে ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে ঢুকলে কুকি আপনার সেশন মনে রাখে, যাতে বারবার লগইন না করতে হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আমরা আলাদা যাচাই ধাপ রাখি। সন্দেহজনক কিছু টের পেলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আমরা আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ জানালে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনদাতাদের দিই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের আদেশ — তখনই সীমিত তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এর বাইরে কোনো পরিস্থিতিতে হস্তান্তর হয় না।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলা

আপনার নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও একই পথে করা যায়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি। আমাদের লক্ষ্য, আপনি যেন কোনো ধোঁয়াশায় না থাকেন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশের আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না। শুধুমাত্র আদালতের আদেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রকাশ হতে পারে — অন্য কোনো পরিস্থিতিতে নয়।

বন্ধের অনুরোধ পেলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে আমরা আপনাকে জানাই।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আপনার পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

পারবেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং সেশন তথ্য সংরক্ষণ হবে না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করি। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও একইভাবে করা যায়।

প্রতিটি পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি অংশে এবং নিবন্ধিত নম্বরে জানাই। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পড়ার ও বোঝার সময় পাবেন। হঠাৎ করে কিছু চাপিয়ে দেওয়া হয় না।

আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। OTP যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিত করার পর অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা হয়। এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই — আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট বিনা কারণে বন্ধ করি না।

পারবেন। লগইন করে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ইতিহাস অংশে গেলে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket — যে মাধ্যমেই লেনদেন করুন, সব রেকর্ড সেখানে থাকে।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম ও নম্বর দিন যাতে যাচাই করতে পারি। প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।